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科目代碼	BAU0059	課程名稱	顧客關係管理
英文名稱	Customer Relationship Management
全/半年	半	必/選修	選修
學分數	3.0	每週授課時數	正課時數: 3.0 小時, 實驗時數: 0.0 小時
先修課程	◎必須先修過【BAU0021 行銷管理】
課程簡介	本課程之目的在於教導學生顧客關係管理之策略與運作的基本觀念。學內容包含顧客價值與策略性顧客關係管理、CRM管理指標、行銷資料庫與顧客關係管理、忠誠計畫概念與設計、顧客關係管理之顧客隱私議題、B2B顧客關係管理、社群顧客關係管理等。
課程目標		對應系所核心能力
1.　使學生能運用課程介紹的分析工具來分析顧客行為資料。		學士: 　1-2 1.2 Able to analyze gathered information using the appropriate methods and models
2.　藉由顧客關係管理相關案例討論及期末專題報告討論的練習，使學生能具備與同儕清楚與流暢溝通的能力。		學士: 　2-1 2.1 Able to make clear and fluent oral communication in the business context
3.　使學生能將課堂學習之顧客關係管理知識具體運用於管理顧客關係的實務問題。		學士: 　6-1 6.1 Students will demonstrate their ability to comprehend the core knowledge in the concentrating management areas: Marketing, Finance, and Strategy