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科目代碼	IAM0068	課程名稱	服務業經營與策略
英文名稱	Service Strategy and Management
全/半年	半	必/選修	選修
學分數	3.0	每週授課時數	正課時數: 3.0 小時, 實驗時數: 0.0 小時
先修課程
課程簡介	本個案課程探討成功的服務業公司之維度。它讓學生為開明的管理做好準備，並提出具創意性的創業機會。服務行動是基於對成功方式完全不同的假設。成果不僅體現在傳統的績效衡量標準上，也反映在員工的熱情和顧客滿意度的質量上。從服務接觸開始，服務業經理必須融合行銷、技術、人員和資訊，以獲得獨特的競爭優勢。由於服務業是經濟增長最快的部門，本課程最大的宗旨在於幫助學生發現創業機會。
課程目標		對應系所核心能力
1.　透過個案學習成功服務企業的運作方式		碩士: 　1-1 1.1 Able to identify and assess core business issues. 　1-2 1.2 Able to propose solutions justified by reasoning and evidence.
2.　透過服務達成組織內部與外部客戶滿意度		碩士: 　1-1 1.1 Able to identify and assess core business issues.
3.　熟悉服務創新與成長方式		碩士: 　6-1 6.1 Able to understand how to use and integrate resources to develop a business model.
4.　了解服務業的創業機會		碩士: 　5-1 5.1 Able to bring about genuine and inventive ideas in the business analysis. 　6-1 6.1 Able to understand how to use and integrate resources to develop a business model. 　6-2 6.2 Able to develop a well-presented business plan that is feasible for the student