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科目代碼	MBM0026	課程名稱	顧客關係管理
英文名稱	Customer Relationship Management
全/半年	半	必/選修	選修
學分數	3.0	每週授課時數	正課時數: 3.0 小時, 實驗時數: 0.0 小時
先修課程
課程簡介	歡迎來到客戶關係管理課程! 本課程的學習目標希望使我們的研究生能站在行銷實踐的最前緣。這門課將探討一種流行的商業實踐--客戶關係管理（CRM）所帶來的機遇和挑戰。CRM被認為是行銷利器。因為許多公司認識到建立和維持和客戶之間長久互利關係的重要性，並制定了客戶關係管理（CRM）戰略。在本課程中，我們將把CRM作為一種商業策略來研究，以CRM策略和相關工具為目標客戶和公司組織創造並提供價值。研習此課程，你們將對 "行銷 "有更廣泛的看法，會發現行銷不僅僅是設計產品、做廣告、推廣、定價和向消費者運送、傳遞與分發產品。CRM著重與消費者建立長期穩定的關係，並同時兼顧其他利益相關者，如公司內部員工、供應商、社群、社區和影響群體，在塑造企業形象方面所發揮的作用。
課程目標		對應系所核心能力
1.　培養學生對消費者關係管理（CRM）理論的理解，並在自己的研究中應用這種理解，或者在期末專案中解決企業實際面對的CRM問題。		碩士: 　6-1 Able to demonstrate knowledge of one’s disciplinary concentration (finance or marketing)
2.　學生將掌握以下知識:（1）如何管理與設計消費者體驗和消費者旅程，（2）如何管理與CRM相關的大數據趨勢，（3）如何管理消費者組合。		碩士: 　6-1 Able to demonstrate knowledge of one’s disciplinary concentration (finance or marketing)
3.　學生在設計和評估客戶關係管理策略時，能充分應用所學到的知識與自己的研究成果。提高學生的實戰能力，直擊問題核心，並能提出深刻洞見。		碩士: 　1-1 Able to identify and assess core business issues