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科目代碼	SRD0011	課程名稱	服務品質管理研究
英文名稱	Studies in Service Quality Management
全/半年	半	必/選修	選修
學分數	3.0	每週授課時數	正課時數: 3.0 小時, 實驗時數: 0.0 小時
先修課程
課程簡介	This course focuses on emerging theoretical, conceptual and methodological perspectives in service management. By the end of the course, the PhD candidate will be equipped in: 1) The theoretical foundations and the emergence of the service research discipline; 2) Past and current research questions in service management 3) Methodologies on how to address service research problems
課程目標		對應系所核心能力
1.　論證人力資源、服務品質、與顧客體驗的關係		博士: 　1-2 具備獨立從事運動休閒與餐旅管理原創研究的能力。
2.　比較並評論服務品質模型與理論		博士: 　1-3 具備洞察及回應運動休閒與餐旅國際未來發展的能力。
3.　論證服務品質、失誤補救、與回饋機制的相關研究與方法論		博士: 　2-1 具備理論與情境轉化能力
4.　創作服務品質管理的研究計畫案		博士: 　2-2 具備運動休閒與餐旅管理產業之行政管理實務與職場問題解決能力。 　4-3 遵守研究與職業倫理。